Fiofanana HoPes
Formation Call Center
Formation Call Center
Formation professionnelle destinée à développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le domaine de la relation client et du téléconseil, en français ou en anglais, avec un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Faharetana3 mois
ToeranaAndavamamba Anjezika
Fahalazana3 like
Parcours matihaninaFampiharana sy fanarahana
Famelabelarana
Momba ity fiofanana ity
La Formation Call Center de HoPes Formation est conçue pour préparer les participants aux métiers de la relation client et du téléconseil.
Elle permet de développer les compétences professionnelles, linguistiques et informatiques indispensables pour intégrer un environnement de centre d’appels, aussi bien sur des postes francophones qu’anglophones.
À travers une approche pratique et orientée vers le monde professionnel, les participants apprennent à communiquer efficacement avec les clients, à adopter une attitude professionnelle et à gérer différentes situations rencontrées dans le métier.
La formation met également l’accent sur la pratique, les mises en situation et la préparation à l’intégration professionnelle afin de permettre aux participants de gagner en confiance et en autonomie.
Pour le parcours anglophone, des certifications TEFL & TESOL peuvent être proposées afin de valoriser les compétences linguistiques acquises.
L’objectif est de permettre à chaque participant de développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le secteur du Call Center et de la relation client, tout en bénéficiant d’un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Elle permet de développer les compétences professionnelles, linguistiques et informatiques indispensables pour intégrer un environnement de centre d’appels, aussi bien sur des postes francophones qu’anglophones.
À travers une approche pratique et orientée vers le monde professionnel, les participants apprennent à communiquer efficacement avec les clients, à adopter une attitude professionnelle et à gérer différentes situations rencontrées dans le métier.
La formation met également l’accent sur la pratique, les mises en situation et la préparation à l’intégration professionnelle afin de permettre aux participants de gagner en confiance et en autonomie.
Pour le parcours anglophone, des certifications TEFL & TESOL peuvent être proposées afin de valoriser les compétences linguistiques acquises.
L’objectif est de permettre à chaque participant de développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le secteur du Call Center et de la relation client, tout en bénéficiant d’un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Dingana fianarana
Fandaharam-potoan'ny fiofanana
Ireo dingana lehibe sy fahaiza-manao mety hodinihina mandritra ny fiofanana.
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01
Modiola 1Communication professionnelle
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02
Modiola 2Français professionnel
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03
Modiola 3Anglais professionnel
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04
Modiola 4Techniques d’appel entrant et sortant
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05
Modiola 5Accueil et prise en charge du client
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06
Modiola 6Relation client et fidélisation
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07
Modiola 7Gestion des objections
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08
Modiola 8Techniques de vente et de persuasion
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09
Modiola 9Simulations d’appels réels
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10
Modiola 10Utilisation des outils informatiques
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11
Modiola 11Préparation aux entretiens d’embauche
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12
Modiola 12Préparation à l’emploi et à l’insertion professionnelle
Alohan'ny hanombohana
Fepetra takiana
Izay ilaina fantatra na omanina alohan'ny hidirana amin'ny fiofanana.
- Aucun diplôme technique obligatoire
- Bonne motivation et assiduité
- Niveau de langue adapté au parcours francophone
- Maîtrise de base de l’outil informatique
- Volonté de travailler dans le domaine de la relation client
Manomboka eto ny fahaiza-manao manaraka
Misoratra anarana izao
Amboary ny dianao miaraka amin'ny HoPes Formation
Fantaro ny fomba fanaovana, ny fotoam-pianarana manaraka ary ny safidy fisoratana anarana.
Fidirana ho an'ny mpianatra · Exercice du vendredi 09-10-2026