Formation HoPes
Formation Call Center
Formation Call Center
Formation professionnelle destinée à développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le domaine de la relation client et du téléconseil, en français ou en anglais, avec un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Durée3 mois
LieuAndavamamba Anjezika
Popularité2 likes
Parcours professionnelPratique & accompagné
Présentation
À propos de cette formation
La Formation Call Center de HoPes Formation est conçue pour préparer les participants aux métiers de la relation client et du téléconseil.
Elle permet de développer les compétences professionnelles, linguistiques et informatiques indispensables pour intégrer un environnement de centre d’appels, aussi bien sur des postes francophones qu’anglophones.
À travers une approche pratique et orientée vers le monde professionnel, les participants apprennent à communiquer efficacement avec les clients, à adopter une attitude professionnelle et à gérer différentes situations rencontrées dans le métier.
La formation met également l’accent sur la pratique, les mises en situation et la préparation à l’intégration professionnelle afin de permettre aux participants de gagner en confiance et en autonomie.
Pour le parcours anglophone, des certifications TEFL & TESOL peuvent être proposées afin de valoriser les compétences linguistiques acquises.
L’objectif est de permettre à chaque participant de développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le secteur du Call Center et de la relation client, tout en bénéficiant d’un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Elle permet de développer les compétences professionnelles, linguistiques et informatiques indispensables pour intégrer un environnement de centre d’appels, aussi bien sur des postes francophones qu’anglophones.
À travers une approche pratique et orientée vers le monde professionnel, les participants apprennent à communiquer efficacement avec les clients, à adopter une attitude professionnelle et à gérer différentes situations rencontrées dans le métier.
La formation met également l’accent sur la pratique, les mises en situation et la préparation à l’intégration professionnelle afin de permettre aux participants de gagner en confiance et en autonomie.
Pour le parcours anglophone, des certifications TEFL & TESOL peuvent être proposées afin de valoriser les compétences linguistiques acquises.
L’objectif est de permettre à chaque participant de développer les compétences nécessaires pour évoluer dans le secteur du Call Center et de la relation client, tout en bénéficiant d’un accompagnement vers l’insertion professionnelle.
Parcours pédagogique
Programme de la formation
Les grandes étapes et compétences susceptibles d’être abordées pendant le parcours.
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01
Module 1Communication professionnelle
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02
Module 2Français professionnel
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03
Module 3Anglais professionnel
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04
Module 4Techniques d’appel entrant et sortant
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05
Module 5Accueil et prise en charge du client
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06
Module 6Relation client et fidélisation
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07
Module 7Gestion des objections
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08
Module 8Techniques de vente et de persuasion
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09
Module 9Simulations d’appels réels
-
10
Module 10Utilisation des outils informatiques
-
11
Module 11Préparation aux entretiens d’embauche
-
12
Module 12Préparation à l’emploi et à l’insertion professionnelle
Avant de commencer
Prérequis
Ce qu’il est utile de connaître ou de préparer avant l’entrée en formation.
- Aucun diplôme technique obligatoire
- Bonne motivation et assiduité
- Niveau de langue adapté au parcours francophone
- Maîtrise de base de l’outil informatique
- Volonté de travailler dans le domaine de la relation client
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